一、服务理念
即时响应:7*24小时电话支持，使客户随时与我们的工程师保持联系。当客户系统出现紧急故障，我们可通过远程连接方式或现场方式提供技术支持。

安全可靠:天舟网络的工程师严格按照符合ISO9001质量认证标准的客户服务规范和技术操作规范为客户提供优质服务。对客户重要的系统及数据进行有效备份，同时制定系统恢复计划和保护计划，确保客户系统的安全运行

主动预防:主动与客户联系，了解客户系统的运行状况。定期上门例行检查，将系统隐患消灭在萌芽状态，对发现的问题及时处理，并在检查完成后提供系统检测报告及详尽的分析报告。

专业水准:天舟网络为客户提供最专业技术服务的保障：对客户系统的核心设备，提供紧急备件服务；运用专业的服务管理系统，自动跟踪处理并记录服务的全过程；三十多名经验丰富的认证工程师及长期积累的大规模知识库

二、服务优势
雄厚的技术实力:天舟网络拥有30多名专业的IT工程师，90%以上的工程师一专多能，大多数通过原厂商的专业认证，服务能力涵盖主机、存储、网络、数据库等十几个技术平台。其中包括CISCO高级认证工程师为40多人次，CCIE认证5人，CCNP10人；IBM 高级认证专家10余名；MICROSOFT MCSE认证4人；ORACLE OCP认证 2名，以及SUN、NOKIA、HP、3COM等各种认证专家几十人次。

可靠的服务事件升级机制:如果服务事件没有在规定时间内完成，我们的服务管理系统会自动将服务事件升级，调动更多的资源来确保客户的问题能以最快的速度解决。

有效的服务响应与跟踪机制:客户有任何服务请求，均可向天舟网络客户服务部求助，客户服务部是天舟网络统一的对外响应接口。同时，客户服务部对每次服务及客户投诉事件都进行有效跟踪，保持与客户的联系及信息反馈，直至问题处理完毕。

品种齐全的备件库存:我们在深圳及上海为签约客户进行备件贮备，客户设备的关键部件有常备库存。

完备的服务记录和客户档案:我们对客户的系统及每次的服务过程都会建立完整档案，以便能全面了解客户系统环境，快速解决客户的问题。我们会向客户提交完整详尽的各类文档，方便客户系统的维护。

三、服务过程
服务响应:天舟网络为客户提供7×24小时的电话支持服务。客户服务部作为天舟网络的统一对外响应接口，受理并记录客户通过电话、传真或电子邮件方式提出的各类咨询、故障服务请求、设备维修请求、客户建议及客户投诉，并在最短时间内将问题反馈给相关部门处理。对客户电话提出的服务申请，天舟网络的电话响应时间不超过30分钟。同时，天舟网络在总部及分公司所在地，为客户提供4小时响应的现场支持服务；其他地区的客户，视航班或最快交通工具情况以最快速度到达故障现场。